Wir verbinden Talente und Unternehmen durch Technologie.

Seit über zehn Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Personalmarketing- und HR-Abteilungen. Dabei haben wir erkannt, wie sehr Unternehmen heute von digitalen Stellenbörsen und Headhunter:innen abhängig sind. Jedes Jahr zahlen Unternehmen mehr Geld an Zwischenhändler, damit diese ihre Jobs online anbieten und an ihre Zielgruppe vermarkten. Oft mit mäßigen Resultaten. Gerade für kleinere Unternehmen.

Deshalb haben wir unsere ganze Kraft auf ein Produkt fokussiert, das große und kleine Unternehmen befähigt, Jobs optimal online anzubieten und direkt zu vermarkten. Ganz einfach, wie in einem Online-Shop.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen

(Junior) Customer Operations Manager (m/w/d)

• Du bearbeitest die eingehenden Kundenanfragen in unserem Tool Freshdesk via E-Mail oder Telefon.
• Du sorgst mit Deiner Arbeit dafür, dass wir unsere Kund:innen mit unserem Service glücklich machen und sie ihren JobShop optimal nutzen können.
• Du schaust kritisch auf bestehende Prozesse und entwickelst gemeinsam mit dem Team Ideen, wie wir noch besser und effizienter arbeiten können.
• Du bringst Dich aktiv in alle Team Meetings mit ein und übernimmst Verantwortung für einen Bereich wie zum Beispiel die Reportings und Auswertung in Freshdesk.
• Bei allem, was Du machst, steht für Dich die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.

Das bringst Du mit

• Du verfügst über eine mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder Support Management.
• Dir fällt es leicht technische Zusammenhänge nachzuvollziehen.
• Du siehst Lösungen und keine Probleme und schließt eine Aufgabe erst ab, wenn Du sie nachhaltig gelöst hast.
• Du sprichst fließend Deutsch in Wort und Schrift und kommunizierst stets klar, präzise und freundlich; Deine Englischkenntnisse sind fortgeschritten.
• Du bist sehr empathisch und gehst proaktiv auf Deine Kund:innen und Kolleg:innen zu.
• Du lässt Dich nicht unterkriegen und kannst andere Kolleg:innen und Kund:innen mit Deiner Art begeistern.
• Du arbeitest sehr genau, bist extrem zuverlässig und hast eine sehr strukturierte Arbeitsweise, sodass Du auch bei vielen Anfragen mit hoher Priorität jederzeit den Überblick behältst.
• Du bist schwer zu bremsen und sprudelst vor Ehrgeiz.

• Einstiegsgehalt 40.000 - 60.000 + eine variable jährliche Vergütung. Aus dieser Rolle kannst Du Dich nach 12-18 Monaten zum Senior Professional entwickeln, aber auch in andere Richtungen wie beispielsweise Customer Onboarding oder Customer Success.

Unsere Benefits

Eines der Ziele für talentsconnect haben wir so formuliert: "Build the best Home for our own Talents!" Wir machen uns fortlaufend Gedanken darüber, was wir dafür tun können. Aktuell sind wir stolz auf folgende Punkte.

Ein motivierendes Umfeld

Ein Team aus extrem zielstrebigen, jungen, disziplinierten & erfolgreichen Talenten, die Dich motivieren, das Beste aus Dir raus zu holen und einen Leader, der Dich fordert und fördert.

Deine Entwicklung

Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und legen großen Wert auf Deine individuelle Entwicklung. Dafür gibt es regelmäßige Meetings mit Deinem Squad Lead, quartalsweise Check-In Talks und jährliche Development Talks. Jede:r erhält ein jährliches Budget für die individuelle Weiterbildung. Und die Talentiertesten von uns werden im People Growth Review für 12 Monate besonders gefördert.

Wir sind ein Team

Ein starkes Wir-Gefühl ist uns sehr wichtig. Wir gewinnen und verlieren zusammen. Vor allem lernen wir gemeinsam. Um das Netzwerken und den Austausch auch in unserer Hybrid-Kultur zu fördern, treffen wir uns alle 30 Tage zum Homecoming-Friday im Büro.

Homeoffice oder Büro

Montags und mittwochs finden unsere Team Tage in unserem tollen Büro in Köln statt. An den anderen Tagen kannst Du selber entscheiden, ob Du im Home Office bleibst oder ins Büro kommst. Du definierst für Dich eine flexible Mischung, die zu Deinem privaten Umfeld passt.

Du hast Fragen zum Bewerbungsprozess oder zum Job?

Ansprechpartner: Insa Losem
insa.losem@talentsconnect.com