Equipment Consultant

Ansvarsområder:

• Ansvarlig for førstelinjesupport på telefon, mail og øvrige kanaler ved feil på maskiner/utstyr
• Etterstrebe "first fix" ihht gjeldende prosesser og målsetninger
• Registrere saker i vårt interne datasystem
• Oppfølging av servicepartnere
• Bindeledd mellom serviceteknikere og salg
• Support på Equipment requests ihht gjeldende prosesser og målsetninger

Krav til kvalifikasjoner:

• Minimum relevant bachelor eller 2-4 års dokumentert erfaring fra tilsvarende arbeid
• Sterk kommunikativ kompetanse, både skriftlig og muntlig
• Selvgående og evne til å proaktivt løse support-henvendelser utover taletid
• God evne til å drive effektiv kundeservice og lønnsom prioritering av ulike tekniske oppdrag
• Grundighet og nøyaktighet ifht å registrere utstyr, oppdrag og årsaker til feil eller endringer
• Må beherke norsk og engelsk som arbeidsspråk
• Må beherke standard informasjonskanaler, verktøy samt MS Office program (spesielt Excel og Powerpoint)
• Sterk analytisk, med evne til å se sammenhenger og proaktivt komme med forbedringsforslag for å sikre effektiv drift av avdelingen og frontlinjen

Ønskede kvalifikasjoner:

• Relevant erfaring fra drikkevarebransjen eller næringsmiddelindustrien
• Kompetanse til å håndtere alle henvendelser knyttet til utstyr/equipment fra eksempelvis registrering av utstyr til feilsøking
• Kompetanse til å forstå og effektivt løse tekniske oppdrag over telefon ihht gjeldende prosesser og målsetninger
• Erfaring med CRM system, samt Salesforce og Servicemanx, inklusiv håndtering av kundesegmenter og prioriteringsregler for tekniske oppdrag