Apprenti Responsable SAV en Mécanique Agricole

Dans le cadre de votre apprentissage, vous assisterez le Responsable SAV dans la gestion du service après-vente au sein de notre concession agricole. Vous développerez des compétences en gestion des interventions, suivi client et administratif.

• Gestion des demandes clients :
  Vous serez en charge de réceptionner les demandes d'intervention des clients (dépannage, entretien, etc.), d'enregistrer les interventions liées aux machines agricoles et de gérer les garanties, tout en assurant un suivi régulier avec les clients pour répondre à leurs besoins.

• Planification des interventions techniques :
  Vous aiderez à la gestion des plannings d'interventions des techniciens (sur site ou en atelier) pour le dépannage et l'entretien des équipements agricoles. Vous participerez également à la coordination des équipes pour respecter les délais et garantir la satisfaction client.

• Suivi administratif et gestion des outils :
  Vous contribuerez à la mise à jour des outils internes (logiciels de gestion SAV, fiches de suivi des interventions, etc.) et à la gestion des réclamations clients. Vous préparerez également les reportings afin de suivre l’avancement des missions et garantir une qualité de service optimale.

• Amélioration de la qualité de service :
  Vous suivrez les indicateurs de performance du service après-vente et analyserez les retours clients pour proposer des actions correctives visant à améliorer la prise en charge des machines et des demandes clients.

• Communication avec les équipes internes :
  Vous travaillerez en collaboration avec les équipes commerciales, les techniciens en atelier et les responsables techniques pour faciliter les échanges d’informations et optimiser l’organisation des interventions. Vous participerez également à la gestion des stocks de pièces détachées.