User Helpdesk Agent (m/w/d)

• Du führst den 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Remote durch
• Störungen werden von dir priorisiert, klassifiziert und im Ticketsystem dokumentiert
• Du nimmst Fehlermeldungen auf, analysierst sie und behebst sie eigenständig oder leitest sie an nachgelagerte Bereiche weiter
• Offene Tickets verfolgst du nach und stellst eine schnelle Lösung sicher
• Du unterstützt bei Bedienungsanfragen zu Windows 10/11 und Office-Produkten
• Anforderungen aus der Nutzerumgebung und Benutzerberechtigungen bearbeitest du zuverlässig
• Die Benutzerverwaltung im Active Directory gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Vergabe von Passwörtern und das Entsperren von User-Accounts
• Du pflegst und dokumentierst Prozesse in der Wissensdatenbank

• Erste IT-Kenntnisse sind für diese Position wichtiger als Berufserfahrung
• Du kennst dich mit Windows und Office (inkl. Skype) aus, Kenntnisse in Linux (Ubuntu/RedHat) und Active Directory sind von Vorteil
• Erfahrungen mit Exchange, insbesondere dem Anlegen von Postfächern, wären wünschenswert
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst du mit

• Eigenverantwortliches Arbeiten und die individuelle Weiterentwicklung
• Einen festen Arbeitsplatz in Köln
• Geregelte Arbeitszeiten zwischen 7:00 und 19:00 Uhr (38,5 Stunden/Woche)
• Keine Überstunden und keine Außendiensteinsätze