Call Center Agent (m/w/d) Inbound in Mönchengladbach bei Nothelle

• Kundenservice: Du beantwortest Fragen zu Festnetz, Internet, TV und Mobilfunktarifen und hilfst bei Themen wie Rechnungen, Vertragsänderungen oder Neuanschlüssen.
• Vertrieb: Nachdem du das Anliegen des Kunden geklärt hast, berätst du aktiv zu weiteren Telekommunikationsprodukten und -services, wie Upgrade-Möglichkeiten oder exklusiven Angeboten, und unterstützt den Abschluss neuer Verträge.
• Technische Unterstützung: Du begleitest Kunden bei der Einrichtung und Optimierung ihrer Dienste und findest Lösungen für technische Herausforderungen.
• Cross- und Upselling: Du erkennst Potenziale bei bestehenden Kunden und bietest maßgeschneiderte Zusatzleistungen oder Upgrades an, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
• Dokumentation: Du pflegst Kundendaten sorgfältig im System und stellst sicher, dass Anfragen korrekt dokumentiert und weiterverfolgt werden.
• Feedback-Management: Du sammelst Kundenfeedback, erkennst Verbesserungspotenziale und trägst aktiv zur Optimierung unserer Serviceprozesse bei.
• Teamzusammenarbeit: Du unterstützt Kolleg:innen bei komplexeren Anfragen und trägst zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei.
• Qualitätsmanagement: Du achtest auf die Einhaltung der Telekommunikationsstandards, um den hohen Qualitätsansprüchen gerecht zu werden.

• Kein Abschluss erforderlich
• Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Freude am Umgang mit Kunden.
• Kommunikationsstärke und die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.
• Motivation, dich langfristig in einem professionellen Umfeld weiterzuentwickeln.

• Fundierte Einarbeitung: 14 Tage Schulung in Vollzeit (09:00-18:00 Uhr) – perfekt auf deinen Job vorbereitet!
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Für langfristige Sicherheit.
• Urlaubsregelung: Bis zu 26 Tage Urlaub, je nach Betriebszugehörigkeit.
• Angenehme Atmosphäre: Werde Teil eines motivierten Teams, in dem Kolleg:innen zu Freund:innen werden.
• Vergütung: 12.82 € Stundenlohn + 0,59 € Brutto-Zulage pro gearbeiteter Stunde sowie attraktive Provisionen. Zusätzliche Boni wie eine monatliche Anwesenheitsprämie von 100 € und leistungsbasierte Provisionen bis zu 500 €. In Vollzeit kannst du bis zu 3.200 € brutto monatlich verdienen.