Senior Schadebehandelaar

Senior Schadebehandelaar

Ben je toe aan de volgende stap in je carrière in de verzekeringswereld? Ben je analytisch en leergierig ingesteld en vind je het leuk om in een internationale omgeving te werken? Lees dan snel verder. Wij zijn namelijk op zoek naar een Senior Schadebehandelaar voor minimaal 32 uur per week

Wie zijn we?

Wij zijn Allianz Worldwide Partners, internationaal marktleider in hulpverlening en reisverzekeringen. Wereldwijd werken er meer dan 13.000 werknemers bij ons die samen meer dan 58 talen spreken. In Nederland zijn we met ongeveer 250 collega’s. Vanuit onze eigen alarmcentrale helpen we mensen in binnen- en buitenland.

Ongeveer 250 miljoen mensen (4% van de totale wereldpopulatie) maken wereldwijd gebruik van onze services. We maken onderdeel uit van de internationale Allianz Group, met haar hoofdkantoor in München.

Afdeling

De afdeling Claims bestaat uit 30 medewerkers, die gespecialiseerd zijn in het afhandelen van schadeclaims ten behoeve van reisverzekeringen, fietsverzekeringen en aanverwante producten. De afdeling Claims is een dynamische afdeling waar de klant centraal staat. Er komen complexe en eenvoudige claims binnen per telefoon en e-mail en deze moeten op een efficiënte manier worden opgepakt. De afdeling maakt de transitie naar meer digitalisering en optimalisering van de customer journey. Schadelastbeheersing en fraudepreventie vormt bij reisverzekeringen een kernactiviteit. Dit betekent dat we vragen aan onze mensen om actief mee te denken hoe we kunnen digitaliseren en tegelijkertijd de focus op schadelastbeheersing kunnen vasthouden.

Wat ga je doen?

Als senior schadebehandelaar ben je hét aanspreekpunt voor de klant en beoordeel je zelfstandig dossiers op basis van de verzekeringsdekking. Je gaat actief in gesprek met klanten en (assurantie)tussenpersonen en leert alle facetten van het schadebehandelingsproces kennen waaronder alle administratieve, telefonische en financiële handelingen.

Ook denk je actief mee over de uitvoering van schadeafhandeling en de kwaliteit die wij onze klanten willen bieden. Je bent nieuwsgierig naar ontwikkelingen in het vakgebied.

De Senior schadebehandelaar is een SPECIALIST die :

- ondersteunt de teammanager bij de werkverdeling en de dagelijkse bezetting van de afdeling Schade met als taak om de randvoorwaarden voor de afdeling zo in te vullen, dat het team zo ongestoord mogelijk en zo goed mogelijk het werk kan uitvoeren.

- ondersteunt medewerkers bij vragen, grijpt in bij problemen, verdeelt taken en zorgt ervoor dat alle dagelijkse werkzaamheden in goede banen worden geleid. ziet er door middel van controles op dossiers op toe dat de dagelijkse werkzaamheden volgens de kwaliteitsnormen worden uitgevoerd.

- werkt resultaatgericht en is continu gedreven om de uitvoeringspraktijk te verbeteren en knelpunten op te lossen. Deze medewerker fungeert als aanspreekpunt voor het melden van structurele problemen, analyseert deze, overlegt met andere afdelingen en zoekt proactief naar mogelijkheden en oplossingen. Daarnaast ligt de focus op het optimaliseren van de procedures en werkinstructies.

De Senior schadebehandelaar is meewerkend voorman binnen het claims team:

- de meest complexe schade dossiers worden behandeld die niet binnen de bestaande procedures kunnen worden opgelost. Deze worden benaderd vanuit de eigen expertise, of vanuit een analytisch inzicht en neemt ad-hoc onderbouwde beslissingen voor vervolgacties die buiten de procedures vallen, maar binnen de eigen beslissingsbevoegdheid.

- de medewerker kan snel problemen doorzien en snel en accuraat komen tot de oplossing van het probleem. Ook tussenpersonen of klanten met reacties op complexere dossiers worden te woord gestaan.

- de medewerker is in staat zowel mondeling als schriftelijk de onderbouwing en motivering van de beslissing over te brengen en geaccepteerd te krijgen.

Wat verwachten we van je?

Als Senior schadebehandelaar verwachten wij het volgende van jou:

• Je hebt een MBO+ / HBO werk- en denk niveau;
• Je bent minimaal 32 – 40 uur per week beschikbaar;
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels;
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt een service gerichte houding;
• Je hebt de drive om verschillende voorvallen uit te zoeken;
• Je hebt affiniteit met de reiswereld en/of de financiële sector;
• Je bent stressbestendig, flexibel, accuraat en nieuwsgierig;
• Je hebt vaardigheid in het navigeren in de digitale wereld en het snel schakelen tussen verschillende systemen;
• Diploma’s WFT Basis en WFT Particulier.

Wat kun je van ons verwachten?

We bieden je een veelzijdige en uitdagende baan in een informele organisatie.

Ook kan je rekenen op:

• Een maandsalaris tusssen de EUR 2872,- en 4785,- ex vakantiegeld
• Een eindejaarsuitkering;
• 25 vakantiedagen met optie tot 13 ATV dagen bij een dienstverband van 40 uur;
• Een contract tot eind 2025, met - enventueel - kans op verlenging;
• Een goede pensioenregeling, collectieve ziektekostenverzekering en kortingen op verschillende verzekeringen;
• Mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken na het inwerktraject.

#LI-DK2

70531 | Customer Services & Claims | Professional | PG07 | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

xxx