Front Office Manager

Front Office Manager

Descrição do emprego

Estamos à procura de um Front Office Manager dinâmico e experiente para se juntar à nossa equipa em Lisboa, Portugal. Como Front Office Manager, desempenhará um papel crucial para garantir experiências excepcionais aos hóspedes e liderar as nossas operações de receção com profissionalismo e eficiência.

• Supervisionar e gerir todas as operações de receção, incluindo check-ins, check-outs e pedidos de informação dos hóspedes
• Liderar, formar e motivar a equipa da receção para prestar um excelente serviço ao cliente
• Desenvolver e implementar estratégias para maximizar as receitas e as taxas de ocupação
• Tratar as reclamações dos hóspedes e resolver os problemas de forma rápida e eficaz
• Colabore com outros departamentos para garantir experiências perfeitas para os hóspedes
• Gerir os orçamentos da receção e controlar as despesas
• Assegurar o cumprimento das políticas, procedimentos e regulamentos de segurança do hotel
• Analisar as métricas de desempenho e implementar melhorias conforme necessário
• Coordenar com as equipas de vendas e marketing para apoiar actividades promocionais
• Mantenha-se atualizado sobre as tendências do sector e implemente as melhores práticas nas operações de front office

Qualificações

• Mínimo de 3-5 anos de experiência em gestão de front office na indústria hoteleira
• Experiência comprovada de liderança e capacidade de gestão de equipas
• Forte orientação para o serviço ao cliente com uma paixão pela hospitalidade
• Excelente capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal
• Domínio de software de gestão hoteleira e de sistemas de gestão de propriedades
• Conhecimento dos princípios e práticas de gestão de receitas
• Capacidade de trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites, fins-de-semana e feriados
• Forte capacidade de resolução de problemas e conflitos
• Orientado para os pormenores, com excelentes capacidades organizacionais e de multitarefa
• Fluência em inglês; conhecimento de português ou outras línguas é uma vantagem
• Capacidade comprovada de trabalhar em colaboração entre departamentos
• Adaptabilidade a prioridades variáveis e capacidade de tomar decisões rápidas e informadas