Leitung Kundendienst Versandapotheke (w/m/d) 80-100%

Leitung Kundendienst Versandapotheke (w/m/d) 80-100%

Ziel der Position

Als Leiter/in Kundendienst bist du für die Führung und Weiterentwicklung des Kundendienst Teams der Online-Apotheke verantwortlich. Du sorgst für eine reibungslose Abwicklung aller telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen in deutscher, französischer und italienischer Sprache und kümmerst dich sowohl um die Kunden- wie auch die Mitarbeiterzufriedenheit.

Hauptaufgaben

• Verantwortung für den täglichen Betrieb im Kundendienst (Inbound, Outbound, Backoffice)
• Leitung des Kundendienst Teams der Online-Apotheke, beinhaltend
  • Führen und fördern unserer Kundendienst- und Retention Spezialisten mittels Qualitätsmonitoring und Coaching
  • Sicherstellen der gleichmässigen Auslastung innerhalb des Teams
• Implementierung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationen
• Überwachung und Analyse der Kundendienstaktivitäten und Identifizierung von Optimierungspotenzialen
• Zusammenstellung von Kennzahlen sowie Ableitung von korrektiven Massnahmen
• Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse
• Implementierung von neuen Technologien und Tools

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing, Kommunikation (oder vergleichbare Ausbildung)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst oder Retention Management
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten und hohes Mass an Empathie
• Muttersprache Deutsch, Französisch und Italienisch von Vorteil
• Erfahrung mit CRM-Systemen, im Kundendialog sowie in der Telefonie
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Interpretation von Kundendaten
• Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Fähigkeit, in einem konsensorientierten Umfeld zu arbeiten und auch unter Druck lösungsorientiert zu agieren

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Für Fragen stehen wir dir unter der Telefonnummer gerne zur Verfügung.