Product Owner (w/m/d) Genesys Customer Care

Innerhalb der B. Braun SE am Standort Melsungen suchen wir für den Bereich Sales & eBusiness Processes and Solutions zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Product Owner (w/m/d) Genesys Customer Care.

Die Abteilung Sales & eBusiness Processes and Solutions treibt Kundenorientierung voran und ist Innovator für neue Technologien in Marketing, Sales und Customer Service. Innerhalb dieser Struktur betreut das Intelligent Customer Care Team die Weiterentwicklung lokaler & globaler Prozesse & Technologien für die Effizienz- und Kundenzufriedenheitssteigerung im Customer Service. Genesys stellt einerseits unseren Eingangskanal Telefonie dar, aber bestizt noch weitere wertvolle Funktionen, die in einem Contact Center zur Anwendung kommen können.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Sie maximieren den Produktwert von Genesys und entwickeln eine strategische Ausrichtung für das Produkt
• Projektarbeit zusammen mit einem engen Austausch und Kollaboration mit den Mitgliedern des Intelligent Customer Care Teams ist integraler Bestandteil Ihrer täglichen Arbeit
• Sie sind die zentrale Kontaktperson für unsere Länderorganisationen für die Aufnahme, Beurteilung & Implementierung von Anforderungen und stellen hierbei einen globalen Standard sicher
• Mit einem hohen Kundenfokus haben Sie immer die Customer Experience im Blick und organisieren sich gemeinsam mit der IT-Abteilung in agilen Sprints
• Eine eigenständige Maßnahmenplanung zur Sicherstellung eines aktuellen Wissensstandes in Abstimmung mit dem Vorgesetzten gehören ebenso zu Ihren Aufgaben
• Sie koordinieren im Rahmen der Intelligent Customer Care Strategie weitere digitale Applikationen unserer B. Braun Systemlandschaft
• Eine funktionelle Planung und Umsetzung von transparenter Kommunikation nach Reviews, Updates etc. im Zusammenspiel mit Stakeholdern runden Ihre Aufgaben ab

Fachliche Kompetenzen:

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Bachelorstudium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer ähnlichen Fachrichtung
• Sie besitzen ein sehr hohes Verständnis, vorzugsweise über Erfahrungen im Bereich Customer Service-Aspekte, Customer Journey und Customer Experience
• Erfahrungen bzgl. Genesys wünschenswert ebenso wie eine Zertifizierung als Product Owner nach agiler Projektmanagement-Methodik
• Die Festlegung von Produkt- und Projektanforderungen gehört zu Ihren Stärken
• Ein solides Customer Relationship Management-Verständnis gehört ebenso zu ihren Kompetenzen, wie die Moderation & Kommunikation von technischen Rahmenbedingungen innerhalb der Systemlandschaft von B. Braun (CRM, SAP, Self-Service-Platformen) mit der IT-Abteilung
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse zeichnen Sie aus
• Sie besitzen Berufserfahrung in Customer Service Projekten innerhalb eines globalen Unternehmens

Persönliche Kompetenzen:

• Innovationen sind Ihre Priorität und Veränderungen sind für Sie ein normaler Bestandteil der Arbeitswelt
• Sie handeln kundenorientiert und konstruktiv
• Sie treiben Ihre Aufgaben enthusiastisch voran und erzielen Ergebnisse
• Weiterhin schätzen und berücksichtigen Sie die Perspektivenvielfalt Ihrer Stakeholder
• Für Sie liegt der Fokus auf Teamzusammenhalt und Teamwork

Benefits:

• Unternehmensnetzwerke
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mobilität, z. B. das B. Braun Job-Ticket oder Job-Bike
• Angebote rund um Beruf & Familie, z. B. die Ferienbetreuung
• Flexible Arbeitszeiten wie Gleitzeit und Homeoffice
• Mitarbeitervergünstigungen
• Unterschiedliche Arbeitsmodelle, z. B. Jobsharing/Teilzeit

B. Braun SE | Nina Höhne | +495661711844