Responsabile Postvendita di Gruppo (Manager)

Funzione:

Gestisce i responsabili assistenza della filiale e i responsabili/team ricambi della filiale per garantire

all'azienda il massimo ritorno sull'investimento ottimizzando i processi di assistenza e gestione dei

ricambi per assicurare la soddisfazione dei clienti interni ed esterni. Incrementa la redditività

dell'assistenza in rapporto alla manodopera e le vendite dei ricambi, controlla le spese. Ricerca, trattiene e coinvolge efficacemente il personale dei vari reparti.

Mansioni principali:

• Responsabile della creazione di un'esperienza di alto livello per il cliente.

• Definisce il budget e gli obiettivi annuali per i reparti assistenza e ricambi, in linea con gli obiettivi operativi e finanziari dell'azienda per le filiali e all'interno dell’area di competenza.

• Lavora con il responsabile postvendita dei ricambi e delle officine per sviluppare un piano vendite e marketing postvendita.

• Guida l'attuazione del piano marketing postvendita e delle strategie di vendita, esegue un monitoraggio regolare per garantire il raggiungimento degli obiettivi prefissati.

• Sviluppa, comunica, attua e monitora processi efficaci per i reparti di assistenza e ricambi, con l'obiettivo della massima soddisfazione del cliente all'interno e all'esterno dell'azienda.

• Identifica e promuove miglioramenti costanti dei processi relativi ad assistenza e ricambi.

• Identifica nuove opportunità e sviluppa piani fattibili per far crescere la vendita di assistenza e ricambi.

• Identifica e migliora l'efficienza operativa delle strutture, delle officine mobili e di altre risorse

• Prepara e analizza i report del reparto assistenza; utilizza i dati per promuovere crescita e miglioramento.

• Gestisce le attività di reclutamento, assunzione e sviluppo dei dipendenti per i responsabili assistenza della filiale, i responsabili ricambi e gli addetti ai ricambi della filiale.

• Aiuta i responsabili assistenza e ricambi della filiale a risolvere problemi legati agli ordini e a gestire i reclami dei clienti.

• Cerca e partecipa in maniera proattiva a corsi di formazione sponsorizzati dall'azienda, allo scopo di sviluppare e perfezionare conoscenze di base e set di competenze.

• Mantiene un rapporto di lavoro positivo e professionale con i colleghi, gli addetti alla gestione e all'assistenza, con un impegno costante nel lavoro di squadra e un servizio di assistenza clienti esemplare.

• Assicura che la reputazione e l'immagine dell'azienda nella comunità siano coerenti con i valori chiave della società.

Competenze e qualifiche:

– Almeno 5 anni di esperienza in attività dei reparti assistenza e ricambi.

– Eccellenti capacità di assistenza ai clienti.

– Ottime capacità di comunicazione con clienti e subordinati.

– Capacità di guidare team e valorizzare le persone.

– Familiarità con i prodotti John Deere e della concorrenza.

– Buona capacità di comunicare, in forma scritta e orale, con gruppi e singoli.

– Ottima conoscenza dei principi finanziari relativi alle attività dei reparti assistenza e vendita.

– Capacità di analisi e interpretazione di report interni.

– Capacità di utilizzare applicazioni desktop standard come Microsoft Office e funzioni internet.