Bürosachbearbeiter / Kaufmännische Fachkraft im Kundenservice 3rd Level Support (m/w/d)

für unser Kundenkontaktcenter in Nürnberg / Burgthann
Die XXXLutz Unternehmensgruppe betreibt über 370 Einrichtungshäuser in 14 europäischen Ländern und beschäftigt mehr als 27.100 Mitarbeiter. In Deutschland tragen über 12.000 Mitarbeiter zum Erfolg der Gruppe bei, die hierzulande 57 XXXLutz Einrichtungshäuser und 48 mömax Trendmöbelhäuser betreibt. Mit einem Jahresumsatz von 6 Milliarden Euro ist die XXXLutz-Gruppe einer der größten Möbelhändler der Welt. Im gemeinsamen GIGA Einkaufsverband werden zudem die mehr als 1,6 Milliarden Euro Umsatz von POCO (8.500 Mitarbeiter) gebündelt. Die XXXLutz- Gruppe hat ihren Deutschland-Sitz seit 2009 im mainfränkischen Würzburg. Im Zuge der weiteren Expansion ist 2019 dort eine komplett neue Firmenzentrale entstanden, die den Mitarbeiter ein attraktives Arbeitsumfeld bietet. Mit dem kontinuierlichen Wachstum von XXXLutz wird die Deutschland-Zentrale nur vier Jahre nach ihrer Eröffnung erweitert– insgesamt haben allein am deutschen Unternehmenssitz von XXXLutz rund 700 Mitarbeiter ihren Arbeitsplatz.

Aufgaben

• Als Teil unseres Kundensupport-Teams sind Sie unseren Kunden ein kompetenter Ansprechpartner und übernehmen das Beschwerde-Management.

• Sie sind für die professionelle Abwicklung von Ersatzteillieferungen / Umtausch / Reparatur verantwortlich.

• Sie sind ein wichtiger Impulsgeber zur stetigen Verbesserung unserer Systeme und Prozesse.

Qualifikationen

• Ihr technisches Verständnis befähigt Sie, unsere Kunden bei Problemlösungen zu unterstützen.

• Ihre Stärke ist die Kundenkommunikation am Telefon und in Schriftform in der deutschen Sprache.

• Sie arbeiten gerne selbstständig, strukturiert sowie sorgfältig und besitzen eine schnelle Auffassungsgabe.

• Ein ausgeprägter Servicegedanke und Empathie für Kunden zeichnen Sie aus.

• Sie beherrschen das Microsoft Windows Betriebssystem (MS Office).

• Sie sind zielorientiert, kommunikativ und ein Teamplayer

Was wir bieten

• Einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz.

• Attraktives auf Ihre individuellen Qualifikationen zugeschnittenes Gehaltspaket.

• Eine vierwöchige Einarbeitung in unserer Zentrale in Würzburg. Wir kümmern uns um Ihre Unterbringung.

• Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung möglich

• Sie erwartet ein positives Betriebsklima mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation.

• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie zahlreiche Möglichkeiten für Ihre fachliche und persönliche Entwicklung.

• Ein moderner Arbeitsplatz ausgestattet mit neuster Technologie im Bereich Customer Care.

• Stetige Weiterbildung in der XXXL-Schulungsakademie

• Ausgewogene Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant

• Profitieren Sie vom XXXL Plus Paket: 1 Urlaubstag (zum Geburtstag) geschenkt, Sozialleistungen z.B. kostenlose Krankenzusatz- oder Unfallversicherung, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Bike Leasing sowie ein Hilfsprogramm in Notfällen

Der Kontakt für Ihre Bewerbung: Frau Jasmin Kirchheimer